用户指南
常见问题
按提示原文或现象查找调用失败、额度与费用、账号与登录、界面与显示等跨页面问题的原因和处理方法。
- 汇总多个页面都会遇到的问题，如调用失败、余额或费用对不上、无法登录、找不到页面或菜单。
- 只与某一页有关的问题在该页的「常见问题」中解答，本页列出链接。
- 调用接口返回的提示为简体中文、繁体中文或英文，通常取决于账户的「界面语言」，本页的「提示原文」同时列出中文和英文。
提示
- 各组中，折叠的问答为本页的完整解答，表格列出其他页面已解答的问题及链接。
- 调用失败时，提示末尾通常带有「(request id: …)」，向管理员反馈问题时请一并提供。
- 第一次使用时的完整步骤见快速上手。
按问题类型查找：调用失败、额度与费用、账号与登录、界面与显示。
调用失败
使用 API 密钥或游乐场调用模型时返回错误的问题。
其他页面已解答的问题：
| 问题 | 说明 | 详见 |
|---|---|---|
| 调用时提示「无效的令牌」 | 密钥错误、已删除、已禁用、已过期或额度已用尽，或请求未携带密钥。 | API 密钥 |
| 调用时提示「该令牌无权访问模型 …」 | 密钥的「模型限制」不含该模型。 | API 密钥 |
| 调用时提示「您的 IP 不在令牌允许访问的列表中」 | 发起请求的地址不在密钥的「IP 白名单」中。 | API 密钥 |
| 调用时提示「无权访问 … 分组」或「分组 … 已被弃用」 | 密钥指定的分组已不可用。 | API 密钥 |
| 调用时提示额度不足 | 账户余额、订阅额度或密钥自身的额度不足以支付本次请求。 | API 密钥 |
| 调用时提示「模型 … 的价格尚未由管理员配置…」 | 管理员尚未为该模型设置价格。 | 模型广场与排行榜、个人资料 |
| 用访问令牌调用模型时提示「无效的令牌」 | 以 nap_ 开头的访问令牌不可用于调用模型。 | 安全与访问 |
| 游乐场中显示「请求发生错误: …」 | 按提示原文判断原因。 | 游乐场 |
| 运行「首个 API 请求」的命令时报错 | 命令使用列表中最前面的已启用密钥和第一个可用模型。 | 概览 |
| 模型在模型广场中，但调用失败 | 模型出现在模型广场中，不保证每个分组都可调用。 | 模型广场与排行榜 |
调用示例或导入的 API 地址为 http://localhost:3000 | 管理员未设置服务器地址。 | 模型广场与排行榜、聊天 |
| 聊天应用中提示未授权或禁止访问 | 认证头、密钥状态、分组或 IP 限制不符合要求。 | 聊天 |
| 视频、音乐或绘图任务失败 | 在任务详情中查看失败原因，失败的任务会退回额度。 | 任务日志 |
额度与费用
余额、扣费和用量统计对不上的问题，均在相关页面的「常见问题」中解答。
| 问题 | 说明 | 详见 |
|---|---|---|
| 付款后余额未增加 | 支付平台通知站点后才到账，请勿重复付款。 | 钱包 |
| 兑换时提示「兑换失败，请稍后重试」 | 兑换码不存在、已使用、已过期或已禁用，或带有空格。 | 钱包 |
| 订阅额度用完后调用失败 | 与「计费偏好」的设置有关。 | 钱包 |
| 签到成功后余额未立即变化 | 奖励已加入余额，刷新页面后显示。 | 个人资料 |
| 充值或调用后「概览」中的数值没有变化 | 数值取自登录时的账户信息，刷新浏览器页面后更新。 | 概览 |
| 显示「余额已耗尽」，但仍可正常调用 | 「剩余额度」只含钱包余额，不含订阅额度。 | 概览 |
| 「近 24 小时消耗」为 0，或与使用日志不一致 | 按整点小时汇总，新的调用几分钟后计入。 | 概览 |
| 费用与预期不一致 | 分组倍率、缓存、工具调用和档位计费都会影响费用。 | 使用日志 |
| 「用量」与费用合计或数据看板不一致 | 统计范围和汇总时间不同。 | 使用日志、数据看板 |
| 模型广场中的价格与实际扣费不一致 | 按调用时所用的分组计费。 | 模型广场与排行榜 |
| 调用失败的请求是否扣费 | 返回错误的请求不扣费。 | 使用日志 |
| 失败的任务是否扣费 | 任务失败或超时后，已扣除的额度全额退回。 | 任务日志 |
账号与登录
登录、注册、验证和登录状态的问题。
其他页面已解答的问题：
| 问题 | 说明 | 详见 |
|---|---|---|
| 登录时提示「用户名或密码错误，或用户已被封禁」 | 提示不区分具体原因。 | 注册与登录 |
| 登录时提示「请求过于频繁」「活跃登录会话数量已达上限。…」等 | 按提示原文判断原因。 | 注册与登录 |
| 使用第三方账号登录失败 | 按提示原文判断原因。 | 注册与登录 |
| 登录页没有「注册」，或提示注册已关闭 | 站点未开放注册，或仅允许第三方账号注册。 | 注册与登录 |
| 收不到注册验证码或重置邮件 | 检查垃圾邮件，或站点未配置邮件服务。 | 注册与登录 |
| 丢失验证器设备，无法完成登录验证 | 使用备用码登录后重新设置。 | 安全与访问 |
| 使用 Passkey 登录失败，或更换网址后无法使用 | Passkey 与注册时的网站域名绑定。 | 注册与登录、安全与访问 |
| 收不到绑定邮箱的验证码 | 检查垃圾邮件和邮箱规则。 | 安全与访问 |
| 出现不认识的登录记录或登录会话 | 撤销会话并修改密码。 | 审计日志、安全与访问 |
| 如何修改显示名称、用户名、邮箱或分组 | 邮箱在「安全与访问」中修改，其余请联系管理员。 | 个人资料 |
界面与显示
页面打不开、找不到菜单和显示相关的问题。
其他页面已解答的问题：
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